Politique de remboursement
Chez PHLAME, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique détaille vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être retourné :
- dans son emballage d'origine, complet et non endommagé ;
- non utilisé : pour des raisons d'hygiène et de sécurité, une bougie dont la mèche a été allumée, un diffuseur ou un spray entamé ne peuvent pas être repris ;
- accompagné de votre numéro de commande.
Comment effectuer un retour
Avant tout renvoi, contactez-nous à societe@phlame.fr en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est traité.
Article endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article cassé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48h à societe@phlame.fr avec une photo. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.
Une question ?
Notre équipe vous répond en moyenne sous 11 heures en jour ouvré, depuis notre atelier de Cholet. Écrivez-nous à societe@phlame.fr.