Politique de livraison
1. Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin par PHLAME.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends et jours fériés.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi.
Les délais indicatifs sont les suivants :
France : 5 à 14 jours ouvrés
Europe : 14 à 24 jours ouvrés
International : 5 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes (soldes, fêtes, forte demande).
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et affichés avant la validation du paiement.
PHLAME peut proposer ponctuellement la livraison offerte selon certaines conditions ou promotions.
4. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation avec un numéro de suivi est envoyé au client.
Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis directement sur le site du transporteur.
5. Problèmes de livraison
Si vous constatez un problème avec votre livraison (retard important, colis endommagé ou non reçu), nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.
📧 Email : societe@phlame.fr
Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
6. Colis endommagé
Si le colis est endommagé à la réception, il est recommandé de :
refuser le colis auprès du transporteur
ou
signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
PHLAME ne pourra être tenue responsable d’une livraison impossible en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.
8. Contact
Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez nous contacter à :
📧 societe@phlame.fr